Marca letos, smo v podjetju Elektroservisi izvedli anketo o zadovoljstvu naih kupcev. Sodelovalo je 106 kupcev iz 30 podjetij. Z anketo smo eleli izvedeti predvsem ali so kupci zadovoljni z naimi storitvami izdelki ter prodajnim in tehničnim osebjem. Anketo smo v izvajali v obliki osebnega intervjuja, tako da smo kupce obiskali in jih poprosili za odgovore. Zavedamo se, da so bili zaradi tega bolj zadrani s kritikami ter bolj radodarni s pohvalami. Smo pa za vse pripombe, predvsem tiste kritične, ki lahko izboljajo nae produkte in povečajo zadovoljstvo kupca vedno odprti.
Z raziskavo smo ugotovili, da kupci nae storitve in izdelke zelo dobro poznajo. Najpogosteje uporabljajo:
- Servis merilnih naprav (tevci, ure,…)
- Jeklene konstrukcije za daljnovode in RTP
- Elektromontana dela – daljnovodi
- Elektromontana dela – TP in RTP
Tiste, ki so izdelke in storitve e uporabljali, smo povpraali tudi o zadovoljstvu s kvaliteto naih storitev in izdelkov.
V zvezi z zaposlenimi, nas je zanimalo katere zaposlene kupci poznajo in kako so zadovoljni z njihovim strokovnim delom, ter odnosom. Na komercialnem področju prepoznajo kupci kar 19 zaposlenih, pri čemer uvrčajo na to področje tudi nekatere sodelavce iz proizvodnje, ki znajo dobro predstaviti tudi komercialne pogoje za izvedbo storitev in dobavo izdelkov. Na komercialnem področju so se kupcem najbolje vtisnili v spomin: , , , Matja Jagodic in Janez imenc. Najbolj pomembne lastnosti na komercialnem področju se kupcem zdijo: komunikativnost, odnos do kupca ter strokovnost.
Na tehničnem področju poznajo kupci preko 30 naih zaposlenih. »Zvezde« med tehničnimi kadri pa so: , , , , in . Kupcem se zdi poleg strokovnega znanja pomemben odnos in komunikativnost.
Zadnji del ankete je bil namenjen kritikam, pohvalam in eljam. Največ anketirancev je izkoristilo monost za pohvalo (80), nekoliko manj pa za kritične pripombe (33). Pohvale na katere smo najbolj ponosni:
- Prilagodljivost zahtevam naročnika.
- Kvalitetni izdelki, dobro kontaktiranje, kratka dobava izdelka.
- Dober odnos in hkrati spodobno komuniciranje zaposlenih.
- Za objekt RTP Koper imam zelo dobro izkunjo z vao ekipo. Za polaganje kablov 110 kV in izdelavo kabelskih končnikov. Dimnik Gregor je zelo korekten, dri se dogovorov, dobro organizira delo.
- Na vsako pripombo ali sugestijo s strani naročnika takoj reagirate. V kolikor je potreba po dodatnih informacijah s strani naročnika ste pripravljeni takoj pomagati.
- Pri rekonstrukcijah DV in pri montai VN kablov ste organizirani dobro in s kvaliteto del smo zadovoljni.
- Dosledno upotevanje terminskih rokov kljub slabim vremenskim razmeram. Fleksibilnost pri izvajanju del tako na tehničnem področju rokov tudi na komercialnem.
- Izvedba gradbenih del kabelske kanalizacije po javnem razpisu je bila izvedena odlično, tako tehnično, kakor tudi komunikacijsko. Pohvalil bi izredno korektne odnose z odgovornimi v podjetju.

Zaposleni v podjetju Elektroservisi se zahvaljujemo kupcem, ki so sodelovali v anketi, ter nastavili ogledalo naemu delu in nam samim. Tudi v prihodnje pričakujemo kritično oceno naega dela. Samo na ta način bomo namreč izvrevali poslanstvo, ki ga imamo, to pa je, da zadovoljujemo potrebe kupcev po storitvah ter izdelkih za kupce ki opravljajo prenos in distribucijo električne energije. Nenazadnje pa bomo kljub vsemu hvaleno sprejeli tudi pohvalo, takrat ko uspeno reimo problem, ki ga kupec ima. Za nas je najbolji kupec zadovoljen kupec. Za zadovoljstvo kupcev elimo ponuditi energične reitve.